Política de Cancelamento

1. Abrangência

Esta política aplica-se a todas as reservas confirmadas dos serviços da Lumavia LTDA: Chegada com Motorista, Conversível para o Dia e Acordo de Cinco Dias. Para informações sobre reembolsos decorrentes de cancelamento, consulte também a Política de Reembolso.

2. Como cancelar

Para cancelar uma reserva, entre em contato com o coordenador responsável ou com a central diretamente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (21) 98342-7165 — Segunda a Sexta, 08:00–20:00, Horário de Brasília

Inclua o número do contrato ou a data da reserva para agilizar o processamento. Cancelamentos por e-mail são confirmados em até 1 dia útil; por telefone, imediatamente durante o horário de atendimento.

3. Janelas de cancelamento

• Cancelamento sem penalidade: comunicações realizadas com pelo menos 72 horas de antecedência em relação ao horário de entrega do veículo. O valor pago é reembolsado conforme as condições da Política de Reembolso.
• Cancelamento tardio: comunicações realizadas entre 24 e 72 horas antes do horário de entrega estão sujeitas à taxa de cancelamento descrita na minuta de contrato individual. O valor remanescente é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento original.
• Cancelamento de última hora: comunicações realizadas com menos de 24 horas antes do horário de entrega, ou não realizadas (no-show), podem não ter direito a reembolso, conforme especificado no contrato. O direito de arrependimento de 7 dias do CDC aplica-se exclusivamente à janela mencionada na Política de Reembolso.

4. Reagendamento

Antes de cancelar, considere reagendar. Reservas podem ser transferidas para uma nova data, sujeitas à disponibilidade do veículo, sem aplicação das penalidades de cancelamento, desde que o pedido de reagendamento seja comunicado com pelo menos 48 horas de antecedência. Um máximo de um reagendamento por reserva é permitido sem taxa adicional. Para solicitações além desse limite, entre em contato para avaliação individual.

5. Cancelamentos pela Lumavia LTDA

Em situações excepcionais fora do controle da empresa — como problemas técnicos imprevistos com o veículo designado, restrições de circulação determinadas por autoridades públicas ou eventos de força maior — a Lumavia LTDA pode cancelar uma reserva com aviso prévio ao cliente assim que a situação for identificada.

Nesses casos, o cliente tem direito a:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Reagendamento para data de preferência do cliente, sujeito a disponibilidade.

A escolha é sempre do cliente. Nos empenharemos para comunicar cancelamentos com a maior antecedência possível.

6. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é indicada pela data no topo. Contratos já assinados seguem as condições em vigor na data da assinatura.

7. Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 (21) 98342-7165
• Endereço: Av. Atlântica 2716 — Copacabana, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22041-001, Brasil