Perguntas Frequentes

Sim. O serviço de Chegada com Motorista inclui uma hora de espera sem custo adicional. O número do voo é monitorado desde a reserva e o motorista ajusta o horário de chegada ao terminal automaticamente. Para esperas que ultrapassem esse período, o valor adicional é comunicado antes de qualquer cobrança.

Sim. Um segundo condutor nomeado pode ser adicionado no momento da entrega do veículo, desde que apresente CNH válida com pelo menos três anos de habilitação. Não há taxa adicional para esse procedimento — o registro é feito com o coordenador presente na entrega.

O serviço de Conversível para o Dia é dimensionado para as avenidas costeiras entre Leme e Barra da Tijuca, incluindo Copacabana, Ipanema, Leblon, Gávea e adjacências. A franquia de 250 km comporta bem qualquer itinerário dentro da zona sul. Percursos para fora dessa área precisam ser alinhados com antecedência.

Datas de início ou encerramento em feriados nacionais precisam ser verificadas com antecipação, pois a disponibilidade de motorista e coordenador pode ser diferente. Entre em contato com ao menos uma semana de antecedência para reservas que envolvam feriados nacionais ou períodos de alta temporada no Rio.

Cada reserva tem um coordenador responsável que permanece acessível durante o período da locação. O contato é direto, por telefone ou mensagem. Para o Acordo de Cinco Dias, esse coordenador também cuida de ajustes de rota e arranjos de garagem no endereço do cliente — sem necessidade de passar por uma central de atendimento.

Recomendamos ao menos 48 horas de antecedência para o transfer e para o conversível. Para o Acordo de Cinco Dias, o ideal é contato com três a cinco dias de antecedência, principalmente para alinhar documentação e disponibilidade de motorista nos dias escolhidos. Em alta temporada (dezembro a fevereiro, Carnaval e Réveillon), antecipar o contato é ainda mais importante.

A quilometragem excedente é apurada na devolução e comunicada antes de qualquer cobrança. O valor por quilômetro adicional está descrito no contrato assinado. Se você sabe de antemão que vai percorrer mais, podemos ajustar o limite antes da entrega do veículo para evitar surpresas.

Os valores indicados correspondem ao escopo padrão de cada serviço. Ajustes de escopo — cobertura ampliada, itinerário estendido, período diferente — são tratados individualmente e refletidos na minuta antes da assinatura. O valor confirmado no contrato não é alterado após a assinatura sem solicitação expressa do cliente.

Aceitamos transferência bancária (TED/Pix), cartão de crédito e cartão de débito. Para o Acordo de Cinco Dias, é habitual um sinal de confirmação no momento da assinatura do contrato, com o saldo pago antes ou na entrega — os termos exatos são informados na minuta. Valores em moeda estrangeira podem ser discutidos mediante consulta.

Sim. As condições de cancelamento e reembolso estão descritas em detalhe nas páginas de Política de Cancelamento e Política de Reembolso. Em resumo, cancelamentos feitos com antecedência dentro da janela prevista em contrato têm tratamento diferenciado. Entre em contato pelo telefone ou e-mail para situações que precisem de avaliação individual.

O atendimento acontece de Segunda a Sexta, das 08:00 às 20:00, no Horário de Brasília (GMT-3), a partir do escritório na Av. Atlântica 2716 — Copacabana, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22041-001, Copacabana. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no início do próximo dia útil. Para situações durante uma locação ativa, o coordenador responsável pode ser contatado diretamente.

Pelo formulário em nossa página inicial, por telefone no +55 (21) 98342-7165, ou por e-mail em [email protected]. O escritório fica na Av. Atlântica 2716 — Copacabana, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22041-001, Copacabana — você também pode passar pessoalmente de Segunda a Sexta, 08:00–20:00.